Създайте емоционална връзка с клиентите си

Вечнозелени
Вечнозелени

Преди няколко дни бях на пазар, който посещавам само от време на време. Докато се освобождавах, чиновникът ме попита дали съм член на техния клуб за лоялност. Мислех, че съм, така че прерових чантата си и накрая намерих малката пластмасова картичка, която доказваше, че наистина бях член.

Това е позната сцена. Повечето от нас имат портфейли, пълни с карти за лоялност и награди. И понякога, с достатъчно покупки, тези програми всъщност ви позволяват да получите отстъпка или нещо подобно безплатно.

Но наистина ли ви прави по-лоялни към този конкретен бизнес? Излизате ли от пътя си, за да правите бизнес с него?

За повечето хора отговорът вероятно е „не“. Знам, че със сигурност не го правя. Програмите за лоялност и награди са приятни, но проблемът е, че почти всеки бизнес ги използва в наши дни. Имаме умора от клуба за лоялност!

Според автора Ноа Флеминг, клубовете за лоялност могат да бъдат чудесен начин да ангажирате клиентите си, ако и това е голямо АКО са се справили добре.

В новата си книга „Evergreen“ той предлага няколко чудесни съвета за това как да изградите програма за лоялност, която всъщност работи. Можете да чуете какво предлага той в този аудио клип от нашия преглед на тази книга.

https://www.mindtools.com/blog/wp-content/uploads/2015/01/Evergreen_blogaudio.mp3

Чуйте пълната книга Insightв Mind Tools Club ¦ИнсталирайFlash Player.

Изкуството на наградите на клиентите е само една от темите, обхванати в новата книга на Флеминг „Evergreen“. Той предлага много други съвети за култивиране на лоялност на клиентите, които ще нарастват в дългосрочен план. Вместо да се фокусирате върху най-новия си взрив от електронния маркетинг или колко харесва Facebook от вашата организация, вие се научавате как да развивате дълбоки и трайни взаимоотношения с клиентите си - вида взаимоотношения, които ще издържат на всяка буря.

Ето един добър пример.

На пръв поглед може да не си помислите, че купуването на гуми би било емоционално преживяване. В края на краищата те са гуми. Но американската компания Belle Tire създаде общност, която й позволява да се ангажира активно с клиентите си през цялото време.

Той има хиляди харесвания във Facebook и последователи в Twitter, но всъщност не това е важното. Важното е, че служителите на Belle Tire непрекъснато разговарят с клиентите си чрез своя блог и в социалните медии, по много автентичен начин.

Разбира се, те говорят за гуми, но също така говорят за Детройт Тайгърс, бейзболния отбор, който е местен до седалището на компанията. Те говорят за грижа за автомобила, шофиране и как да спестите пари при пътувания по пътищата.

Те дори се справят с жалбите на клиентите по много публичен и честен начин в своя блог и социални медии. И те участват активно в общността, подкрепяйки младежки спортни отбори и много други организации с нестопанска цел.

Резултатът от всичко това е, че Belle Tire има реални отношения със своите клиенти. Превърна типично скучното преживяване при закупуване на гуми в такова, което е емоционално и привлекателно за хората. И компанията има огромен успех поради това.

Въпросът тук е, че ако фирма за гуми може да направи нещо подобно, това може и вашата организация.

„Evergreen“ е пълен с практически съвети и стратегии, които можете да използвате, за да промените начина, по който взаимодействате с клиентите си. Вместо да преследвате постоянно нови клиенти, можете да фокусирате времето, парите и енергията си върху изграждането на взаимоотношения с тези, които вече имате.

Въпрос:Какво прави вашата организация, за да ангажира вашите клиенти? Работи ли? Ако не, какво според вас би направило по-ефективно? Присъединете се към дискусията по-долу!