Въведение в разрешаването на конфликти
Вижте също:Умения за медиацияМеждуличностните конфликти са факт от живота и могат да възникнат в почти всяка сфера, от организации до лични взаимоотношения. Следователно е важно да се научите да го разрешавате ефективно по начин, който не повишава нивата на стрес. Тези с добри умения за разрешаване на конфликти обикновено помагат на организациите и групите да работят по-ефективно.
Тази страница дефинира междуличностни конфликти и обяснява различните видове конфликти, които могат да възникнат. И накрая, той излага някои стратегии, които могат да се използват отделно или заедно, за да се опитат да разрешат конфликти.
Какво е междуличностен конфликт?
Междуличностният конфликт се определя най-общо като конфликт между двама или повече души.
Камерен английски речникопределя конфликта като „насилствен сблъсък: борба или състезание: битка: психическа борба”.
Следователно междуличностният конфликт можестартс просто несъгласие. За да станат „конфликти“ обаче, участващите трябваескалирайте гоотвъд това несъгласиенещо значително повече.
В работна ситуация междуличностните конфликти обикновено се определят катокакво се случва, когато един човек или група хора възпрепятства или се опитва да попречи на друг човек или група да постигне целите си.
Видове междуличностни конфликти
Първата стъпка към разрешаването на конфликти е да решите каква стратегия ще използвате, за да се справите с нея. Преди обаче да можете да направите това, трябва да идентифицирате първоизточника на конфликта и следователно неговия тип.
Има три основни типа конфликти.
Видове конфликти
Има три вида конфликти, лични или релационни конфликти, инструментални конфликти и конфликти на интереси:
Лични или релационни конфликтиобикновено са свързани с идентичност или образ на себе си, или важни аспекти на връзката като лоялност, нарушаване на доверието, възприемано предателство или липса на уважение.
Инструментални конфликтиса за цели, структури, процедури и средства: нещо доста осезаемо и структурно в рамките на организацията или за дадено лице.
Конфликт на интересизасягат начините, по които се разпределят средствата за постигане на целите, като време, пари, пространство и персонал. Те могат също така да са свързани с фактори, свързани с тях, като относителна важност или знания и опит. Пример за това може да бъде двойка, която не е съгласна дали да похарчи бонус на почивка или да ремонтира покрива.
Разрешаване на конфликт
Важно е да се подчертае, че справянето с конфликтите по-рано обикновено е по-лесно, защото позициите не са толкова укрепени, други са по-малко склонни да започнат да вземат страна, а негативните емоции не са толкова екстремни. Най-добрият начин за справяне с конфликт в ранните етапи е чрез преговори между участниците.
Вижте нашите страници наУмения за преговорииОбщуване в трудни ситуацииза повече информация.
По-късно конфликтните лица вероятно ще се нуждаят от подкрепата на медиацията или дори арбитраж или съдебно решение, така че е много по-добре да разрешите нещата по-рано.
Има пет основни стратегии за справяне с конфликти, като всички те могат да се разглеждат по отношение на това кой печели и кой губи.
Като нашата страницаТранзакционен анализстава ясно, че печеливша ситуация винаги ще бъде по-добра за всички.Следователно трябва да е ясно, че някои стратегии ще бъдат значително по-успешни в дългосрочен план.
5 стратегии за справяне с конфликти
1. Състезавай се или се бий
Това е класическата ситуация победа / загуба, когато силата и силата на един човек печели конфликта.
Той има своето място, но всеки, който го използва, трябва да знае, че ще създаде губещ и, ако този губещ няма изход за изразяване на своите притеснения, това ще доведе до лошо чувство. Тази стратегия вероятно е най-добре да се използва само когато е необходим малък или никакъв допълнителен контакт между засегнатите лица или групи.
2. Сътрудничество
Това е идеалният резултат: ситуация победа / победа.
Това обаче изисква време от участниците, за да преодолеят трудностите и да намерят начин за решаване на проблема, който е приятен за всички. Това може да е трудна работа, особено ако позициите вече са се утвърдили, но вероятно е и най-добрата възможна отправна точка в началото на конфликтна ситуация.
3. Компромис или преговори
Това вероятно ще доведе до по-добър резултат от победа / загуба, но не е съвсем победа / победа. Можете да го наречете равенство без резултат.
И двете страни се отказват от нещо в полза на съгласувано решение в средата. Това на практика води до решение, което не харесва много на никого, но се надяваме, че няма да обиди или разстрои някого твърде много. Това отнема по-малко време от сътрудничеството, но вероятно ще доведе до по-малко ангажиране с резултата, защото това не е предпочитан вариант на никого.
4. Отказ или избягване
Тук всички се правят, че няма проблем.
Тази стратегия се използва изненадващо често и може да бъде доста ефективна. Особено полезно е, ако конфликтните имат нужда от време, за да се „охладят“ преди каквато и да е дискусия, или ако конфликтът е маловажен и просто ще се разреши в даден момент.
Той обаче не може да се използва, ако конфликтът не просто ще отшуми. При тези обстоятелства използването на тази стратегия ще създаде ситуация загуба / загуба: пак ще има лошо чувство, но няма да се изчисти въздуха чрез дискусия. В резултат на транзакционен анализ, „Не съм добре, не си добре. Това може да доведе до сериозен стрес за участващите.
5. Изглаждане на проблема
На повърхността се поддържа хармония, но отдолу все още има конфликт.
Това е подобно на горната ситуация, с изключение на това, че единият човек вероятно е добре с това изглаждане, докато другият остава в конфликт, създавайки отново ситуация победа / загуба. Може да работи там, където запазването на връзката е по-важно от справянето с конфликта в момента. Не е много полезно обаче, ако един или други лица извън конфликта смятат, че ситуацията трябва да бъде разрешена.
Тези пет поведения могат да бъдат показани от гледна точка на баланс между загриженост за себе си и загриженост за другите:
Основни умения за справяне с конфликти
Съществуват широк спектър от полезни умения за справяне с конфликти. Вероятно най-важното е асертивността.
Трябва да можете да изразявате възгледите си ясно и категорично, но без агресия. Един модел, който да се използва е „Описвамположението,Експресвашите чувства иПосочетекакво искате да направите “, но за повече информация и идеи за развиване на вашата асертивност вижте нашатаАсертивностраздел.
Също така е полезно да помислите как общувате за ситуацията.Когато искате да говорите за ефекта от конфликта или поведението на другия човек, най-ефективно е да използвате изявления „Аз“. С други думи, трябва да обясните ефекта на конкретно поведение или действия върху вас. Например:
„Когато казахте х, това ме накара да се почувствам у.“
Това е много по-лесно за чуване, отколкото „Поведението ви е ужасно ”, или дори 'Ти си лош човек ”.Следователно може да улесни обсъждането на проблемни области, без да създава допълнителни конфликти.
Нашата страница наДаване и получаване на обратна връзкаобяснява повече за този подход и съдържа някои полезни идеи, които да ви помогнат да общувате по начини, които е по-вероятно да бъдат чути.
Също така трябва да практикувате активно слушанеза да сте сигурни, че напълно разбирате позицията на участниците в конфликта. Това е вярно, независимо дали сте активен участник или потенциален медиатор. Вижте нашата страница наАктивно слушанеза повече информация.
Също така е полезно да разберете и разпознаете емоцията както в себе си, така и в другите.
Емоциите никога не са добри или лоши, а просто подходящи или неподходящи. Полезно умение за управление на конфликти е да можеш да помогнеш на другите да разпознаят кога определени емоции са неподходящи и кога е добре да ги изразиш. За повече информация погледнете нашите страници наУправление на емоциитеиРазбиране на другите. Може също да ви бъде полезно да прочетете нашите странициЕмоционална интелигентност.
Една част от емоционалната интелигентност, която вероятно ще бъде особено полезна, есъпричастност. Това е умението да можеш да се поставиш на мястото на други хора и да подкрепяш участниците да направят същото.
И накрая ...
Когато се справяте с конфликти както като пряк участник, така и като потенциален медиатор, е важно да знаете вашите ограничения.
Ако стигнете до точка, в която не се чувствате уверени, че намесата ви ще помогне, тогава е добре да отстъпите и да помолите за помощ. Понякога може да се наложи да привлечете някой друг, например обучен медиатор, и това е добре. Много по-добре е да поискате помощ, отколкото да се намесите и да влошите нещата.
Продължете към:
Умения за медиация
Справяне с критиката